点赞路港人 | 第3期：民心路上的“答卷人”——点赞路港青年张泽英 【编者按】 每一项
发布时间：2026-08-10 19:47:00
【编者按】
每一项工程的推进，都离不开建设者的耕耘与坚守。开设“点赞路港人”栏目，旨在把镜头对准一线，记录那些在平凡岗位上默默奉献的实干身影。我们希望挖掘出那些朴实却有力量的故事，传递坚守价值，凝聚奋进合力。看见，是为了更好地同行。本期走近工程部张泽英——他的岗位，既在向海大道、廉州湾大道的施工现场，也在12345热线工单处置的最前沿。
【两组数据·看担当】
186条
2026年以来，累计处置向海大道、廉州湾大道相关12345工单186条，涵盖施工扰民、道路破损、台风隐患等各类问题，按期办结率100%。
2小时响应
建立分级处置机制——紧急诉求2小时到场、当日整改；常规诉求限时办结、按期回访；复杂难点专项溯源、跟踪问效，确保“接诉即办、事事闭环”。
【初心故事】
在北海向海图强、提速滨海城市建设的浪潮中，向海大道、廉州湾大道是打通陆海联动、串联港区园区的城市命脉。张泽英的岗位，既在尘土飞扬的施工前线，更在每一张12345投诉单处置的最前沿。
对市民来说，12345是解忧热线；对张泽英和他的同事们来说，每张工单都是重点工程的“民情考卷”。修路建桥是为了造福百姓，绝不能让便民工程变成扰民工程。
面对投诉，他坚持“先共情、再处置、快整改”，先站在群众角度想问题，再回到工程角度找解法——这是他接诉的第一准则。面对围挡影响通行反馈，即刻现场勘查，在保障安全前提下进一步优化围挡设置、预留便民通道、增设交通标识、安排专人疏导，能当天解决的绝不过夜。
单子接下来，更要落到实处。路面坑洼，精准切割、重新摊铺。井盖松动，第一时间更换调校。廉州湾木栈道破损，专项巡检、更换龙骨。绿化遮挡，常态化修剪清障，保持路容整洁。
最考验团队的是今年第10号台风“美莎克”。台风过境，树木倒伏、路面坑洼、井盖冲毁，工单集中爆发。张泽英和同事们闻令即动——扶正树木、修补路面、更换井盖、清理枝干，同步推进，实时更新进度，主动回访问效。数日连轴转，以最快速度恢复道路畅通。他们不满足于“办结工单”，更坚持“办结一件、理顺一类”。定期梳理高频投诉，倒查施工管理短板，从源头规范施工时序、扬尘治理、交通疏导，让投诉递减、口碑递增。
从“被动接单”到“主动解难”，是路港青年的成长逻辑。一张工单，连接民情民意，彰显国企担当，更铺就北海向海而行的坚实路基。大道通，则百业兴；民心顺，则城市盛。修好路，守初心——让向海大道畅通无阻，让廉州湾美景便民惠民，这就是路港人最硬核的答卷。
【一线心语】
Q：处理了这么多投诉，有没有哪一张工单让你印象特别深刻？
A：台风“美莎克”过境那几天，工单集中涌来，树倒了、路破了，我们所有人连轴转，硬是抢在最短时间内把路恢复了。那几天确实累，但看到道路恢复畅通、市民出行安全，就觉得值了。
Q：处理投诉和搞工程建设，你觉得哪个更难？
A：不一样。工程建设有图纸、有标准，照着干就行。处理投诉没有标准答案——每一张工单背后都是不同的人、不同的诉求，既要解决问题，更要理解人心。但有一点是一样的，把活干好，把人做好。
